由于日区的支付方式限制,使用礼品卡成为了境外付款为数不多的选择。
然而官网的礼品卡分为 Apple Store 礼品卡和 App Store & iTunes 礼品卡两种,直接从官网礼品卡页面点进去的话,Apple Store 礼品卡被放到了前面。不能熟练使用日语或不了解 Apple 生态的同学就很容易买错成这个,而绝大多数同学需要的是 App Store & iTunes 礼品卡

(实际上这里有写:用于购买硬件和外设)

而在购买之后从线上是无法退款的,邮件也只能联系到 App Store 客服,只能通过电话途径联系客服处理。
本指南面向主要使用中文、缺乏英文沟通经验和日语能力的同学(我自己),如果你的能力较强,请忽略下文中看起来比较傻的部分。

事前准备

  1. 一部能拨打日本号码的电话
    可以使用 Google Voice 等 VOIP 服务,价格比国际长途划算很多。
    Google Voice 是 $10 起充,只是退款用一次的话可能不太划算。另外特别注意要使用 Android 上的 Hangout Dialer,不要使用 Web 版本。Web 版本打到一半会掉线(被这个坑了三次,每次都是听了一大段音乐之后客服刚接通就掉了)
    Skype 是 ¥6 起充,理论上可行但是没有试过。

  2. 较高的英语听说能力
    特别注意,电话对通话质量有较大的干扰,所以对英语的要求比听力考试要高。当然如果实在没听懂的话可以要求客服说慢一点或者重复一下。
    另外过程中可能会询问你的手机号码,如果对自己的数字表达能力没有太大信心的话建议提前用英文写在纸上(特别是他和你核对电话号码的时候,很容易脑内转换不过来最后号码也没对上)。
    提示:在口述英文名字和邮件地址的时候,如果某些字母发音不太清楚,可以使用一个以该字母为首字母的常见词来进行表示(比如:A for Apple )。这里有一份比较完整的列表可以作为参考。

  3. 翻译软件和基础日语知识
    过程中是有一定概率会被转接到日语客服的,日语小哥哥和妹子的声音都很好听,但他们可能听不懂英语,可能一个词都听不懂,还有可能会按照手册一类的东西用标准的日语读音转达给你一个英语句子(想象一下上学时用汉语拼音读英文的感觉)。所以这种情况下最好还是懂一些基本的读法和词汇比较好,比如:

    电话号码 でんわ ばんご (denwa bango) / 姓名 なまえ (namae)
    日语 にほんご (nihongo) / 中国 ちゅごく (chugoku) / 英语 えいご (eigo)
    1 いち (ichi) / 2 に (ni) / 3 さん (san) / 4 し (shi) よん (yon) / 5 ご (go) / 6 ろく (roku)
    7 しち (shichi) なな (nana) / 8 はち (hachi) / 9 きゅう(kyuu) く (ku) / 0 れい (rei) ぜろ (zero)

    实在搞不懂的话,打开电脑开个 Google 翻译,直接让 Google 帮你说就好了。

  4. 下订单时填写的信息
    准备好 Apple ID、订单号和订单信息,客服会向你确认每个项目的内容,如果写的是日语的话建议提前查好读音。如果你填写的不是真实信息的话,请提前想好怎么向客服解释(特别是你打电话过去时和你名字的性别严重不符的情况,会被客服问的)。

操作流程

  1. 拨打苹果日本客服电话
    官网会告诉你打 0120-993-993 这个电话,但是这个电话在日本国外是打不通的。需要打 +81 3-6365-4705 这个电话。
    拨通之后按指令选择英文服务,然后会让你选择服务类别。注意第二个选项是 App Store 不是 Apple Store,这个选项的客服不能解决问题。要等到最后选其他类别。

  2. 第一位客服
    这个阶段可以保证是英语客服,直接用英语提供姓名、电话等并描述问题即可,之后会帮你转到另一个客服。

  3. 第二位客服
    这个客服大概率是日语客服,听不懂日语的话直接说 eigo ha iidesuka (可以用英文吗)即可。然后他会帮你转接英文客服。
    这个转接有一定的失败概率,具体原因我没听懂,不过他会要你的姓名、电话之后告诉你稍后英文客服会回拨。到了这一步的话就需要进行艰难的日语交流了,因为运气不好的话这个客服是一个英文单词都听不懂的。
    另外这一步的时候可以提供国内的手机号,苹果会用一个上海的号码回拨给你。

  4. 第三位客服
    这个客服会和你核对订单信息并帮你处理具体的问题,正常用英语沟通即可解决问题。